北海道札幌市の保育園｜社会福祉法人札幌正栄会すずらん保育園

玄関に用紙をおいてあります。ご記入の上、玄関横に置いてある｢回収箱｣にお入れ下さい。 回答が必要な場合はその旨お書き下さい。必ず回答させて頂きます。 担当の保育士にお話しください。難しい問題の場合は、リーダー・主任・園長から回答します。 保育士に話しにくいことは、主任または園長にお話しください。 回答に納得できない場合は、第三者委員（多田正紀・山下哲司）を入れた｢苦情処理委員会｣で協議の上回答します。

年	月	苦情・要望等の内容
令和４年	３月
		２月
		１月
令和３年	１２月
	文章	１１月
	文章	１０月
	文章	９月
	文章	８月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	７月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	６月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	５月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	４月	苦情、要望等は寄せられませんでした。

年	月	苦情・要望等の内容
令和３年	３月	苦情・要望等は寄せられませんでした
		２月	苦情・要望等は寄せられませんでした
		１月	保育士の子どもへの言葉がけや対応の仕方について配慮が足りない。とご指摘を受けました。 子どもへの接し方、言葉かけ等改善していくように努めます
令和２年	１２月	乳児室にあるおもちゃのサイズが小さく、適さないのでは、とご意見をいただきました。ままごと用で準備していましたが、別なものに変更いたしました。
	文章	１１月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	１０月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	９月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	８月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	７月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	６月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	５月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	４月	土曜日保育の出欠に対する対応について ご家庭で準備していただく衣類について 保育士の対応に違いがある。とご意見をいただきました。 職員間で共有し改善していきます

年	月	苦情・要望等の内容
令和2年	３月	苦情・要望等は寄せられませんでした
		２月	苦情・要望等は寄せられませんでした
		１月	苦情・要望等は寄せられませんでした
令和元年	１２月	ストーブの周りに置いてある物や布団についてご意見をいただきました。各部屋、ストーブ周り気をつけるようにいたします
	文章	１１月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	１０月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	９月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	８月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	７月	産休・育休中のお迎え時間についてご意見がありました。個々の事情を考慮して対応させていただきます。
	文章	６月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	５月	退職する保育士がいると親子ともに不安になる。というご意見をいただきました。園としましては、保護者が安心してお子様を預けることができるよう努めていきたいと思っています。
	文章	４月	苦情・要望等は寄せられませんでした

年	月	苦情・要望等の内容
平成３１年	３月	保育士の子どものしかり方に関して、厳しすぎる場面がある。というご意見がありました。保育会議の中で話し合い保護者の方々が安心して過ごせる保育をしていくよう職員に周知しました。
		２月	苦情・要望等は寄せられませんでした
		１月	苦情・要望等は寄せられませんでした
平成３０年	１２月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	１１月	保育士による、保護者への言葉使いや子どもへの対応について、丁寧さに欠けるというご意見がありました。 保護者が安心してお子さまを預けることができるよう、職員に周知させます
	文章	１０月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	９月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	８月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	７月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	６月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	５月	苦情・要望等は寄せられませんでした
	文章	４月	登園時、お菓子やおもちゃを持参しているご家庭が見られるので注意してほしいという要望が寄せられました。 食べ物に関してはアレルギーをお持ちのお子さんもおりますので持ち込まないようお願い致します。おもちゃはご家庭に置いてから登園くださるようお願い致します。